ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Danışmanlığı
Müşteri şikâyetlerini kurumsal gelişim fırsatına dönüştürün
Müşteri şikâyetleri yalnızca çözülmesi gereken münferit sorunlar değil; ürünlerin, hizmetlerin ve iş süreçlerinin geliştirilmesine yön veren önemli veri kaynaklarıdır.
ISO 10002:2018, kuruluşlarda ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri şikâyetlerinin alınması, değerlendirilmesi, araştırılması, sonuçlandırılması ve sürekli iyileştirme amacıyla analiz edilmesine yönelik uluslararası bir rehber standarttır.
Talentedu olarak kuruluşunuza özel, şeffaf, erişilebilir, tarafsız, izlenebilir ve ölçülebilir bir müşteri şikâyet yönetim sistemi oluşturmanıza destek oluyoruz.
Kimler İçin Uygundur?
Müşteri şikâyetlerini sistematik biçimde yönetmek isteyen kuruluşlar
Şikâyetlerin sonuçlandırılma süresini azaltmak isteyen firmalar
Tekrarlayan müşteri sorunlarının kök nedenlerini ortadan kaldırmak isteyen şirketler
Müşteri memnuniyetini ve marka güvenini geliştirmeyi hedefleyen kuruluşlar
ISO 9001 sistemini müşteri deneyimi yönünden güçlendirmek isteyen firmalar
Satış sonrası hizmet ve müşteri ilişkileri süreçlerini kurumsallaştırmak isteyen işletmeler
Danışmanlık Hizmetimizin Kapsamı
Danışmanlık Sürecimiz
1.Mevcut Durum Analizi
Şikâyetlerin hangi kanallardan alındığı, nasıl kaydedildiği, kimler tarafından değerlendirildiği ve nasıl sonuçlandırıldığı incelenir.
2.Sistem Tasarımı
Kuruluşa özel şikâyet yönetim süreci, sorumluluklar, hedef süreler, eskalasyon kuralları ve performans göstergeleri oluşturulur.
3.Uygulama ve Eğitim
Hazırlanan sistem uygulamaya alınır; müşteriyle temas eden çalışanlara ve süreç sahiplerine gerekli eğitimler verilir.
4.Performans ve İyileştirme
Şikâyet türleri, sonuçlandırma süreleri, tekrar oranları, müşteri memnuniyeti ve düzeltici faaliyetlerin etkinliği düzenli olarak değerlendirilir.
Kuruluşunuza Sağlayacağı Kazanımlar
Müşteri şikâyetlerinin hızlı ve tutarlı biçimde yönetilmesi
Şikâyetlerin izlenebilirliğinin artırılması
Tekrarlayan problemlerin azaltılması
Müşteri kayıplarının ve kalitesizlik maliyetlerinin düşürülmesi
Müşteri memnuniyeti ve marka güveninin güçlendirilmesi
Departmanlar arası koordinasyonun geliştirilmesi
Veriye dayalı ürün ve süreç iyileştirmelerinin yapılması
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile güçlü entegrasyon
Şikâyetleri Çözmekle Yetinmeyin, Tekrarını Önleyin
Kuruluşunuza özel müşteri şikâyet yönetim sistemini birlikte oluşturalım; müşteri geri bildirimlerini kalıcı iyileştirmelere dönüştürelim.
Bilgi ve teklif almak için bizimle iletişime geçin.
ISO 10002 rehber niteliğinde bir standarttır. Danışmanlık hizmetimiz, kuruluşun şikâyet yönetim sürecinin standardın ilkeleri doğrultusunda geliştirilmesine yöneliktir.
using WordPress and